Retourbeleid - Dé Online Medische Webshop

Retourbeleid

Bent u niet tevreden over het door uw bestelde product, dan kunt u dit binnen 14 dagen zonder opgave van reden aan ons kenbaar maken. Na ontvangst van uw klacht heeft u nogmaals 14 dagen om uw product(en) te retourneren.

Let op: Het retourproces kan in de vakantieperioden langer duren om te controleren.

Retour aanmelden

U kunt via een retour melden via uw accountpagina, door onderstaand formulier in te vullen of door een e-mail naar ons toe te zenden. De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening.

Let op: Een retourzending moet ten alle tijden aan ons kenbaar gemaakt worden. Aangezien wij vanuit diverse leveranciers verzenden, kan het verzendadres dan ook per product verschillen. Wanneer een product zonder vermelding wordt geretourneerd, kan het retour niet in behandeling worden genomen.

Download hier uw retourformulier


Herroepingsrecht

Producten kunnen geretourneerd worden mits het product niet overeenkomt met het product op onze webshop. Producten dienen in originele staat, (indien redelijkerwijze mogelijk) voorzien van originele doos, labels en etiketten geretourneerd te worden. Er mag niet op de originele doos worden geschreven. 

Beoordelen van een product

Voor het beoordelen van een bestelling is het niet nodig om de verpakking te openen. U kunt een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het verbreken van een verzegeling, vacuümverpakking of stof-/lichtdichte verpakking is niet nodig om het product te beoordelen en resulteert in een waardevermindering die kan oplopen tot 100%.

Hetzelfde geldt ook wanneer u een artikel aansluit op netstroom en/of batterijen. Voor een consument gelden er dezelfde plichten welke vergelijkbaar zijn met een aankoop in een fysieke winkel. Uitzondering hierop is wanneer u het product met een defect en/of gebreken heeft ontvangen.

Rolstoelen en rollators

U mag een rolstoel of rollator binnen beoordelen en proberen. Net zoals u dat in de winkel mag doen. Wanneer u hier buiten mee gaat rijden kan deze helaas niet meer retour genomen worden. Maatwerk rolstoelen of rollators kunnen niet worden geretourneerd.

Het product mag geen gebruikers sporen bevatten of gebruikt zijn

Als wij een artikel in een retourzending in deze staat aantreffen, geldt er een verlaagde vergoeding, welke op kan lopen tot 100%. Wij nemen altijd contact met u op wanneer er vragen zijn over de staat de retourzending.

Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

Uitgesloten van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor zakelijke bestellingen, op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld rollators, looprekken, rolstoelen, wandelstokken welke gepersonaliseerd of samengesteld zijn) en voor producten die niet geschikt zijn om te retourneren om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne waarbij de verzegeling is verbroken. 

Hygiëneproducten

Voor hygiëneproducten geldt een afwijkende regel, deze mogen niet geretourneerd worden, mits voorzien van een hygiënezegel. Wilt u een hygiëne product toch retourneren of vraagt u zich af of een hygiëne product onder deze regeling valt, neem dan gerust contact op. Hieronder een aantal voorbeelden:

  1. Toiletverhogers
  2. Afveeghulpen
  3. Toiletstoelen
  4. Badliften
  5. Urinaals
  6. Luiers
  7. Kousen en sokken
  8. Glijlakens
  9. Douchestoelen / Douchekrukken
  10. Ondersteken / Bedpannen
  11. (rolstoel)kussens
  12. Desinfectiemiddelen
  13. Stethoscopen
  14. Heupbeschermers met broekje
  15. Hielbeschermers
  16. Incontinentieproducten
  17. Mondkapjes
  18. Medische - en niet medische handschoenen
  19. Braces en/of bandages
  20. Massageartikelen
Aanvullende voorwaarden voor onderdelen en hygiëne artikelen:
  1. Compleet en onbeschadigd.
  2. Ongebruikt (uitproberen mag wel zoals in de winkel) en niet gemonteerd.
  3. In de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk (hier mag niet op geschreven worden).
  4. LET OP: een product dat uit een gesealde verpakking is gehaald, kan niet geretourneerd worden.

Elektrische apparaten

Elektrische apparaten zoals seniorentelefoons, activitytrackers en smartwatches welke na aankoop in gebruik zijn genomen door te installeren (Evt SIM-kaart geplaatst), batterijen te plaatsen, of door aan te sluiten aan het elektrische net. 

Wanneer deze zijn geactiveerd kunnen deze helaas niet retour genomen worden. Ze worden alleen retour genomen wanneer deze nog niet zijn gedragen, niet geactiveerd en in originele ongebruikte staat verkeren.

Retourzending

Een retourzending kan alleen per post en dient ten alle tijden te worden voorzien van een Track & Trace-code. Dit in verband met onze retour-registraties. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Als wij de door u geretourneerde artikelen in goede orde hebben ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen door ons teruggestort op uw rekening. De terugbetaling kan enkel plaatsvinden naar de rekening waarvan betaald is.

Let op: Het retouradres is afhankelijk van de aard van de klacht. Aangezien wij vanuit diverse medische leveranciers zenden, is er geen vast retouradres. Vandaar dat het nodig is om een retour eerst aan ons kenbaar te maken.

Voor alle voorwaarden omtrent retourneren verwijs ik u naar de "algemene voorwaarden" artikel 6, 7 en 8.

Uiteraard willen wij retours voorkomen en doen wij er altijd alles aan om u als klant tevreden te houden.

Retourkosten

De transportkosten voor retours zijn altijd voor de klant. Dit gaat dus om het verzend- en retourbedrag. U ontvangt alleen uw aankoopbedrag terug, mits het product in originele en ongebruikte toestand is. (Originele verpakking, stickers, pakbon etc.) Bij vermoeden van gebruik zijn wij genoodzaakt om een waardevermindering in rekening te brengen.

Annuleert u uw bestelling voordat deze verwerkt is? Dan ontvangt u uiteraard ook de betaalde verzendkosten terug. De duur van een terugbetaling is altijd maximaal binnen 14 kalenderdagen.

Pucshop.nl is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur

Sinds 22-07-2019 is Pucshop.nl door de keuring gekomen van Stichting WebwinkelKeur. Dit betekent dat Pucshop.nl voldoet aan alle belangrijkste Europese en Nederlandse regels op het gebied van koop op afstand.

We dragen met trots dit keurmerk omdat dit nogmaals de betrouwbaarheid van Pucshop.nl onderstreept.

Met een goedkeuring alleen houdt het niet op. Stichting WebwinkelKeur is een modern keurmerk dat blijft continu toezien op de betrouwbaarheid van haar leden. Zo kunnen consumenten er terecht met klachten en kunnen zij de aangesloten webwinkels (publiekelijk) beoordelen. Als consument heeft u dus meer zekerheden bij een webwinkel die is aangesloten bij dit keurmerk.

Als onafhankelijk derde staat Stichting WebwinkelKeur dan ook garant voor de echtheid van de klantbeoordelingen en voor de betrouwbaarheid van haar leden. Kortom weer een extra reden om bij Pucshop.nl te kopen.

 


Keurmerk webwinkel